Responsable de Lounge Exécutif - Hospitality & Services Aéroportuaires

A propos du poste

Rejoignez Swissport, le leader mondial des services aéroportuaires, pour une opportunité de carrière prestigieuse au sein de nos salons « Aspire Lounges ». En tant que Responsable du Lounge Exécutif, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle et de l'expérience client haut de gamme dans un environnement international et dynamique.

Missions principales

• Superviser l'exploitation quotidienne du salon et encadrer les équipes opérationnelles.
• Assurer la gestion financière en respectant les budgets alloués et l'atteinte des KPI de performance.
• Garantir la conformité stricte aux normes de Transport Canada, aux exigences des compagnies aériennes et aux procédures internes.
• Former, coacher et accompagner le personnel pour maintenir un niveau de service d'exception.
• Veiller à l'application rigoureuse des politiques de santé, sécurité et de qualité de service.
• Piloter l'amélioration continue des processus pour optimiser l'expérience client.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d'équipe dans le secteur de l'hôtellerie de luxe ou des services aéroportuaires.
• Capacité démontrée à gérer des budgets et à analyser des indicateurs de performance (KPI).
• Excellente maîtrise des normes de sécurité et de conformité réglementaire.
• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec une clientèle internationale exigeante.
• Grande flexibilité horaire (travail en rotation : jours, soirs, nuits, week-ends et jours fériés).

Competences requises

• Management d'équipe et leadership
• Gestion opérationnelle et financière
• Service client haut de gamme (Luxury Hospitality)
• Conformité réglementaire et sécurité (Compliance)
• Anglais courant impératif