Customer Success Representative - Spécialiste Support & Relation Client

A propos du poste

Vous souhaitez être au cœur de la stratégie de fidélisation d'une entreprise technologique en pleine croissance ? En tant que Représentant du Succès Client, vous serez l'ambassadeur de notre expertise auprès de nos utilisateurs, garantissant une expérience fluide et une satisfaction optimale à chaque étape de leur parcours.

Missions principales

• Gestion de la relation client : Assurer le support multicanal (appels, courriels, clavardage) et maintenir un contact proactif pour renforcer la fidélité.
• Support technique : Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels à distance, et assurer l'escalade des problématiques complexes.
• Onboarding & Formation : Accompagner l'intégration des nouveaux clients (évaluation des besoins, configuration, importation de données) et animer des sessions de formation.
• Gestion de données : Analyser et mettre à jour les informations clients via des scripts de base de données et des outils d'import/export Excel.
• Suivi et Qualité : Recueillir les retours clients, traiter les plaintes et documenter précisément chaque interaction dans nos dossiers.

Profil recherché

• Vous possédez une excellente aisance relationnelle et une capacité d'écoute active.
• Vous avez une forte appétence pour les solutions technologiques et la résolution de problèmes techniques.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l'organisation.
• Une approche orientée "solution" et une grande empathie client sont indispensables.

Competences requises

• Maîtrise des outils de support client et de communication multicanale.
• Compétences techniques en support matériel et logiciel (troubleshooting).
• Maîtrise avancée d'Excel et notions de manipulation de bases de données (scripts).
• Capacité à mener des processus d'onboarding et de formation utilisateur.