Réceptionniste Virtuel - Support Client & Administration

A propos du poste

Vous êtes un communicant talentueux doté d'une approche chaleureuse et d'un professionnalisme exemplaire ? Rejoignez IWG en tant que Réceptionniste Virtuel et devenez l'ambassadeur de l'excellence pour nos clients internationaux. Dans ce rôle clé, vous agirez comme une extension directe de leurs activités, garantissant une première impression exceptionnelle et une gestion fluide de leurs interactions quotidiennes.

Missions principales

• Assurer l'accueil téléphonique professionnel et chaleureux des clients et partenaires.
• Gérer et traiter les flux d'e-mails entrants avec réactivité et précision.
• Orienter les appels et les messages vers les interlocuteurs appropriés pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
• Contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client par un service de haute qualité.
• Soutenir la gestion administrative courante pour faciliter les opérations de nos clients.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de la langue locale et de l'anglais (compétences orales et écrites irréprochables).
• Capacité à travailler de manière autonome et motivée après une période de formation.
• Grande attention aux détails et rigueur dans l'exécution des tâches.
• Maîtrise de l'étiquette téléphonique professionnelle et sens du service client.
• Équipement requis : Ordinateur portable et connexion Internet haut débit performante.

Competences requises

• Communication interpersonnelle et rédactionnelle.
• Vitesse de frappe minimale de 40 mots/minute.
• Gestion de la relation client (CRM/Support).
• Organisation et gestion des priorités.

Ce que nous offrons

• Flexibilité totale grâce au télétravail (100% à distance).
• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle : horaires réguliers, sans soirées ni week-ends.
• Formation approfondie d'une semaine entièrement prise en charge.
• Environnement de travail sans prospection ni appels sortants (pas de démarchage).
• Réelles opportunités de carrière internationale au sein d'un groupe leader.